In diesem Blog veröffentlichen wir regelmäßig interessante Beiträge und Neuigkeiten rund um die Wirtschaft. Viel Spaß beim Schmökern!
Wie Intoleranzen das Konsumverhalten verändern
geschrieben vonLebensmittel „ohne“ und „frei von“ boomen. Doch ist dies nur eine Modeerscheinung oder gab es Unverträglichkeiten auch schon früher? Fakt is...
Kundenbindung ernst gemacht – Teil 8
geschrieben vonDie Kundenbindung beschäftigt augenscheinlich jedes Unternehmen. Tatsächlich müssen sich aber nur jene Betriebe damit inhaltlich auseinandersetzen ...
Kundenbindung ernst gemacht – Teil 7
geschrieben vonDas Flugzeug der Kundenbindung erreicht die gewünschte Flughöhe und jetzt wird die Frage beantwortet ob das Unternehmen an einer langfristigen Partn...
Kundenbindung ernst gemacht – Teil 6
geschrieben vonEin weiterer Punkt ist die Schnelligkeit mit der das Unternehmen auf die Anfrage reagiert. Zu wenig ist in meinen Augen eine automatisierte Mailingant...
Kundenbindung ernst gemacht – Teil 5
geschrieben vonDamit ändert sich die Ausgangslage: die anfängliche Gleichung wird eine Ungleichung und könnte lauten Erwartung < Wahrnehmung. Erfolgreicher im ...
Kundenbindung ernst gemacht – Teil 4
geschrieben vonDabei ginge es doch sehr viel pragmatischer, meinen zumindest Matthew Dixon Karen Freeman und Nicholas Toman in ihrem Artikel „Stop trying to deligh...
Kundenbindung ernst gemacht – Teil 3
geschrieben vonDeshalb jetzt noch einmal zurück zur banalen Gleichung für Kundenbindung: Erwartung = Wahrnehmung! Damit wäre eigentlich klargestellt, dass es bei ...
Kundenbindung ernst gemacht – Teil 2
geschrieben vonMeine Erklärung für gebundene Kunden: unter Stammkunden bezeichne ich KundInnen, welche regelmäßig die Leistungen des Unternehmens in Anspruch neh...