Kundenbindung ernst gemacht – Teil 6
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Ein weiterer Punkt ist die Schnelligkeit mit der das Unternehmen auf die Anfrage reagiert. Zu wenig ist in meinen Augen eine automatisierte Mailingantwort mit einem 4 seitigen Fragebogen. Es braucht die inhaltliche Reaktion auf die Anfrage und damit die Gewissheit: „jemand kümmert sich um meine Wünsche“.
Mit diesen 2 Eigenschaften, einfach und schnell zu reagieren, werden Unternehmen berechenbar und damit für den Kunden professionell: Start ist gelungen, Ausblick auf einen guten Flug gegeben!
Lesen Sie dazu auch den ersten, zweiten, dritten, vierten und fünften Teil der Serie Kundenbindung ernst gemacht.
