Die Vertriebskultur – Part 3 Maßnahmen zur Umsetzung einer erfolgreichen Vertriebskultur.

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2939Die Vertriebskultur – Part 3 Maßnahmen zur Umsetzung einer erfolgreichen Vertriebskultur.
Martin Kreil

„Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein!“ –  Rosenthal

Die Vertriebskultur soll immer kundenorientiert sein. Dafür müssen intern Maßnahmen umgesetzt werden:

  1. Schaffen Sie eine klare Vision Ihres Unternehmens uns sorgen Sie dafür, dass sie beim Kunden richtig ankommt. Die Mitarbeiter sollen dafür laufend geschult werden.
  2. Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt. Versuchen Sie Ihren Kunden zu analysieren und seine Erfahrung als Kunden nachzuvollziehen.
  3. Motivieren Sie all Ihre Mitarbeiter – sie alle tragen zu den besten Arbeitsbedingungen für das optimale Beziehungsmanagement bei. Die Customer Journey fängt nicht beim ersten Kundenkontakt an und hört nicht beim Kauf auf.
  4. Mindern Sie den internen Druck, indem Sie ein Team schaffen, wo Vertrauen und Hilfsbereitschaft vorherrscht. Der Kunde muss über der Individualität des einzelnen Mitarbeiters stehen.
  5. Entwickeln Sie eine Vertriebssystematik, bei der Erfolge und Misserfolge bewertet werden. Fördern Sie Verbesserungspotentiale und verringern Sie Kommunikationskonflikte.
  6. Wählen Sie eine für Ihr Unternehmen geeignete Vertriebsstrategie aus: Bewerten Sie dazu Vertriebskanäle und Kunden.

Diese Maßnahmen dienen zur internen Wertorientierung des eigenen Unternehmens, aber auch zur Entstehung des richtigen Fremdbilds von Seiten des Kunden. Das Unternehmen entscheidet, wie der Kunde es wahrnimmt.

 

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