„Der Kunde ist König“ – Die hohe Kunst der Kundenzufriedenheit
geschrieben von 
roi.team
Einige Tipps, um den Kundenservice zu strukturieren und damit besser auf die Bedürfnisse verärgerter Kunden eingehen zu können.
http://www.unternehmer.de/management-people-skills/179653-customer-service-glueckliche-kunden