CRM - Customer Relationship Management -
Ein prozessorientierter Ansatz

Ohne Zweifel gehört der Begriff Customer Relationship Management zu den aktuellen Themen einer „kundenorientierten“ Unternehmensführung.

Der CRM Ansatz baut auf die Überzeugung, die Belange des Kunden in die eigene Unternehmensführung derart prominent einzubauen, dass der gesamte Leistungsprozess auf den Markt ausgerichtet erfolgt und somit den Anforderungen, Bedürfnissen und Wünschen der Abnehmer am Besten gerecht wird.

Dazu ist es sicherlich notwendig, dass CRM als Geschäftsstrategie verstanden und als solche auch im Unternehmen gelebt wird. Die Instrumente der Umsetzung müssen auf der Basis dieser notwendigen Voraussetzung gewählt werden und nicht umgekehrt.

CRM_-_ein_prozessorientierter_Ansatz.pdf